Política de devoluciones y reembolsos

Relojes Normales
https://www.relojesnormales.com
📍 Av. de los Gerónimos, 65 – 30107 Guadalupe, Murcia, España
📧 relojesnormales@gmail.com | ☎️ +34 663 254 789
Última actualización: 7 de octubre de 2025

🧾 1. Ámbito y normativa aplicable

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en relojesnormales.com por consumidores residentes en la Unión Europea.
Cumple con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Directiva (UE) 2011/83, que regulan los derechos de desistimiento, devoluciones y reembolsos.

🔄 2. Derecho de desistimiento (devolución)

Puedes devolver tu compra dentro de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
El plazo legal mínimo garantizado por ley es de 14 días naturales.
Para ejercer tu derecho, envíanos un correo a relojesnormales@gmail.com indicando:
- Número de pedido.
- Producto o productos a devolver.
- Tu decisión de desistir de la compra.
Una vez notificada la intención de devolución, deberás enviar los productos dentro de los 14 días naturales siguientes.

📦 3. Condiciones del producto

Para aceptar una devolución, los artículos deben:

Estar sin usar y en condiciones aptas para su reventa.
Conservar todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales (incluyendo caja, protectores y documentación).
Cualquier manipulación que exceda la necesaria para determinar la naturaleza o funcionamiento del producto podrá implicar una reducción proporcional del reembolso.

🚚 4. Gastos de envío y devolución

Reembolsamos el importe del producto y los gastos de envío estándar del pedido original.
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error, producto dañado o defectuoso.
Los gastos de envío urgentes o personalizados no se reembolsan.
Se recomienda usar un servicio con número de seguimiento para evitar incidencias.

🔁 5. Cambios de producto

Si deseas cambiar tu reloj por otro modelo, talla o color, gestionamos la operación como una devolución y un nuevo pedido.
Si preferís un cambio directo, escríbenos a relojesnormales@gmail.com y te confirmaremos disponibilidad y plazo.

💳 6. Procesamiento del reembolso

Procesamos tu devolución en un máximo de 10 días laborables desde la recepción del paquete.
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Podemos retener el reembolso hasta recibir el artículo o hasta que acredites el envío de la devolución, lo que ocurra primero.
Una vez efectuado, el importe puede tardar hasta 3 días laborables en reflejarse en tu cuenta bancaria.

⚙️ 7. Productos dañados o defectuosos

Si el producto llega dañado o no conforme, notifícalo dentro de las 48–72 horas posteriores a la recepción.
Envíanos fotos y el número de pedido a relojesnormales@gmail.com.
Aplican las garantías legales españolas (hasta 3 años desde la entrega).
En estos casos, Relojes Normales asume todos los gastos de devolución y sustitución.

🚫 8. Excepciones a la devolución

No se aceptarán devoluciones de:

Relojes personalizados o grabados.
Productos cuyo precinto o protección higiénica haya sido retirado.
Tarjetas regalo o productos digitales descargables.
Promociones tipo “2×1” o “Compra uno y llévate otro” salvo devolución conjunta del lote.

📮 9. Cómo realizar una devolución

Escribe a relojesnormales@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo.
Empaqueta el reloj con todos sus accesorios y embalaje original.
Envía el paquete a:

Relojes Normales
Av. de los Gerónimos, 65
30107 Guadalupe, Murcia, España
Teléfono: +34 663 254 789

Conserva el comprobante y número de seguimiento hasta recibir confirmación.

📞 . Contacto

Email: relojesnormales@gmail.com
Teléfono: +34 663 254 789
Dirección: Av. de los Gerónimos, 65, 30107 Guadalupe, Murcia, España
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h